Политика за връщане

Кои стоки могат да бъдат заявени?

Могат да бъдат рекламирани само стоки, закупени на уебсайта за електронна търговия на продавача или директно от него, които имат дефекти, причинени от производителя, доставчика или продавача, и са обхванати от гаранцията.

Задължения на купувача:

Купувачът е длъжен да прегледа всички доставени стоки и да провери качеството и функционалността на доставените стоки, включително комплектността на доставката, възможно най-скоро след доставката и приемането. Ако не направи това, той може да предяви претенции за дефекти, установени по време на тази проверка, само ако докаже, че стоките са били дефектни още в момента на приемането. Ако стоките са повредени по време на транспорта, купувачът трябва да представи протокол за повреда, подписан от превозвача. В противен случай рекламацията не може да бъде призната.

Гаранционно обслужване и гаранционна обработка

Ако стоката е дефектна, купувачът има право да подаде жалба онлайн.

В случай на рекламация, моля, изпратете имейл на адрес info@parkoff.eu със следното съдържание:

  1. Описание на дефекта
  2. Фактура
  3. Снимка на фирмената табелка
  4. Снимка или видеоклип, показващ дефекта

Процедурата по рекламация започва в деня, в който купувачът изпрати всички необходими документи и информация по електронна поща на посочения по-горе електронен адрес.

Продавачът потвърждава приемането на рекламацията на купувача по електронна поща. В него трябва да бъдат посочени дефектите на стоката и датата, на която е започнала процедурата по рекламация.

В случай на гаранционна рекламация MOTION TRADE s.r.o. предоставя следните услуги по своя преценка:

  • Безплатна доставка на резервни части за самостоятелен монтаж: MOTION TRADE доставя безплатно резервните части и поема транспортните разходи за самостоятелен монтаж от страна на клиента. Клиентът извършва монтажа за своя сметка или
  • Безплатен гаранционен ремонт от МОТИН ТРЕЙД: МОТИН ТРЕЙД извършва ремонта сам или го възлага на трета страна, упълномощена от МОТИН ТРЕЙД, за сметка на МОТИН ТРЕЙД. В този случай клиентът трябва да върне стоките на MOTION TRADE на посочения по-долу адрес на склада или в друг център за ремонт, посочен от MOTION TRADE. Клиентът поема транспортните разходи за своя сметка, освен ако МОТИН ТРЕЙД не се е съгласила изрично в писмена форма да поеме транспортните разходи.

Адрес на магазина:

DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Чешка република

Открито работно време: Понеделник - петък от 9:00 до 16:00 часа

Ако е налице дефект, който не може да бъде отстранен, или единичен повтарящ се отстраним дефект, или няколко различни отстраними дефекта, които пречат на стоките да бъдат използвани правилно, както ако бяха без дефекти, продавачът разглежда рекламацията, както следва:

  • като замени стоките с други, функционални стоки със същите или по-добри технически характеристики;
  • ако продавачът не е в състояние да замени стоките с други стоки, той урежда рекламацията, като издава кредитно известие за дефектните стоки;

За целите на рекламацията появата на един повтарящ се дефект повече от два пъти се счита за повтарящ се отстраним дефект.

За целите на иска едновременната поява на повече от три различни отстраними дефекта се счита за многократни отстраними дефекти.

Продавачът си запазва правото да замени дефектната стока с подобна стока със сравними технически параметри.

Купувачът ще бъде информиран за резултата от рекламацията по телефона или по електронна поща.


Когато гаранцията не може да бъде използвана

Купувачът няма право на гаранция за дефекти, които са били съобщени на продавача при сключването на договора или за които продавачът е трябвало да знае с оглед на обстоятелствата, при които е бил сключен договорът.

Правото на купувача да се позове на гаранцията на продавача се погасява:

  • ако не е представил платежния документ, товарителницата или гаранционната карта, аксесоарите или документацията на стоката;
  • ако не е съобщил за очевидни повреди при приемането на стоките;
  • поради механична повреда на стоката, причинена от купувача;
  • при неправилно боравене, поддръжка или небрежно отношение към стоката;
  • повреди на стоките, причинени от прекомерна употреба или употреба в противоречие с условията, посочени в документите, общите принципи, техническите стандарти или застрахователните разпоредби, действащи в Германия;
  • повреди на стоките, причинени от неизбежни или непредвидими събития;
  • неправомерна намеса, повреда от вода, пожар, статично или атмосферно електричество или други форсмажорни обстоятелства;
  • неоторизирани намеси или модификации на стоките и намеса на неоторизирани лица;

Срок за разглеждане на рекламации

Продавачът е длъжен да разреши рекламацията в срок от 30 дни от датата на започване на процедурата по рекламация.

Гаранционен срок

24 месеца за частни лица
12 месеца за търговски купувачи

Гаранционен срок за батерии:

Гаранцията покрива само доказани производствени дефекти. Ако дефектът не се прояви в рамките на 1 година, той не се счита за производствен дефект и се изисква доказателство за производствен дефект**.

Следните точки не се считат за дефекти:

  • Ненормално износване (намален капацитет, необратима сулфатация и др.)
  • Дефекти, причинени от неправилна употреба, небрежност или поддръжка, както е описано в ръководството за експлоатация на батерията.

Гаранционният срок започва да тече от деня, в който купувачът приеме доставката на стоката.

Тази процедура за рекламации важи за всички случаи, освен ако в договора за покупко-продажба не са договорени други условия за гаранция и рекламации.

Свържете се с нас:

Ние ще се радваме да отговорим на всички ваши въпроси по темата "Рекламации".

Моля, свържете се с нас по електронна поща на адрес info@parkoff.eu или по телефон на адрес +420 731199386.