Quali prodotti possono essere rivendicati?
Possono essere reclamati solo i beni acquistati sul sito di e-commerce del venditore o direttamente dal venditore che presentano difetti causati dal produttore, dal fornitore o dal venditore e che sono coperti dalla garanzia.
Obblighi dell'acquirente:
L'acquirente è tenuto a ispezionare tutti i beni consegnati e a verificarne la qualità e la funzionalità, compresa la completezza della fornitura, non appena possibile dopo la consegna e l'accettazione. Se non lo fa, può rivendicare i difetti riscontrati durante l'ispezione solo se dimostra che la merce era già difettosa al momento dell'accettazione. Se la merce viene danneggiata durante il trasporto, l'acquirente deve presentare un rapporto di danno firmato dal vettore. In caso contrario, il reclamo non potrà essere riconosciuto.
Servizi di garanzia e trattamento della garanzia
Se la merce è difettosa, l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo online.
In caso di reclamo, si prega di inviare un'e-mail a info@parkoff.eu con il seguente contenuto:
- Descrizione del difetto
- Fattura
- Foto della targhetta
- Una foto o un video che mostri il difetto
La procedura di reclamo inizia il giorno in cui l'acquirente invia tutti i documenti e le informazioni necessarie via e-mail all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Il venditore conferma all'acquirente l'accettazione del reclamo tramite e-mail. In essa devono essere indicati i difetti della merce e la data di avvio della procedura di reclamo.
In caso di reclamo in garanzia, MOTION TRADE s.r.o. fornirà i seguenti servizi a propria discrezione:
- Consegna gratuita dei ricambi per l'autoinstallazione: MOTION TRADE consegna gratuitamente i ricambi e si fa carico delle spese di trasporto per l'autoinstallazione da parte del cliente. Il cliente esegue l'installazione a proprie spese, oppure
- Riparazione in garanzia gratuita da parte di MOTION TRADE: MOTION TRADE esegue la riparazione direttamente o la fa eseguire da terzi autorizzati da MOTION TRADE a spese di MOTION TRADE. In questo caso, il cliente deve restituire la merce a MOTION TRADE all'indirizzo di magazzino indicato di seguito o a un altro centro di riparazione designato da MOTION TRADE. Il cliente dovrà sostenere le spese di trasporto a proprie spese, a meno che MOTION TRADE non abbia espressamente concordato per iscritto di sostenere le spese di trasporto.
Indirizzo del negozio:
DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Repubblica Ceca
Orario di apertura: Lunedì - Venerdì 9:00 - 16:00
Se c'è un difetto che non può essere eliminato o un singolo difetto ripetuto eliminabile o una serie di diversi difetti eliminabili che impediscono l'uso corretto della merce come se fosse priva di difetti, il venditore dovrà gestire il reclamo come segue:
- sostituendo i beni con altri beni funzionali con caratteristiche tecniche uguali o migliori;
- se il venditore non è in grado di sostituire la merce con altra merce, il venditore dovrà risolvere il reclamo emettendo una nota di credito per la merce difettosa;
Ai fini del reclamo, il verificarsi di un singolo difetto ricorrente per più di due volte sarà considerato un difetto riparabile ricorrente.
Ai fini della richiesta di risarcimento, il verificarsi simultaneo di più di tre diversi difetti riparabili sarà considerato un difetto riparabile multiplo.
Il venditore si riserva il diritto di sostituire la merce difettosa con una merce simile con parametri tecnici comparabili.
L'acquirente sarà informato dell'esito del reclamo per telefono o via e-mail.
Quando la garanzia non può essere invocata
L'acquirente non ha diritto alla garanzia per i difetti che sono stati portati all'attenzione del venditore al momento della conclusione del contratto o di cui il venditore avrebbe dovuto essere a conoscenza in considerazione delle circostanze in cui il contratto è stato concluso.
Il diritto dell'acquirente di invocare la garanzia del venditore si estingue:
- se non ha presentato la prova di pagamento, la bolla di consegna o il certificato di garanzia, gli accessori o la documentazione relativa ai beni;
- se non ha segnalato un danno evidente al momento dell'accettazione della merce;
- a causa di danni meccanici alla merce causati dall'acquirente;
- manipolazione impropria, manutenzione o incuria della merce;
- danni alla merce causati da un uso eccessivo o contrario alle condizioni specificate nei documenti, nei principi generali, nelle norme tecniche o nelle disposizioni assicurative in vigore in Germania;
- danni alla merce causati da eventi inevitabili o imprevedibili;
- manomissioni non autorizzate, danni da acqua, incendio, elettricità statica o atmosferica o altre cause di forza maggiore;
- manomissioni o modifiche non autorizzate ai beni e manomissioni da parte di persone non autorizzate;
Termine per la gestione dei reclami
Il venditore è tenuto a risolvere il reclamo entro 30 giorni dall'avvio della procedura di reclamo.
Durata della garanzia
24 mesi per i privati
12 mesi per gli acquirenti commerciali
Garanzia per le batterie:
La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione accertati. Se il difetto non si manifesta entro 1 anno, non è considerato un difetto di fabbricazione ed è necessaria la prova di un difetto di fabbricazione**.
I seguenti punti non sono considerati difetti:
- Normale usura (riduzione della capacità, solfatazione irreversibile, ecc.)
- Difetti causati da uso improprio, negligenza o manutenzione come descritto nel manuale della batteria.
Il periodo di garanzia decorre dal giorno in cui l'acquirente prende in consegna la merce.
Questa procedura di reclamo si applica a tutti i casi, a meno che non siano state concordate altre condizioni di garanzia e di reclamo nel contratto di acquisto.
Contatti:
Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande sull'argomento "Reclami".
Contattateci via e-mail all'indirizzo info@parkoff.eu o per telefono al numero +420 731 199 386.
