Welke goederen kunnen worden geclaimd?
Alleen goederen die via de e-commercewebsite van de verkoper of rechtstreeks bij de verkoper zijn gekocht en die gebreken vertonen die zijn veroorzaakt door de fabrikant, leverancier of verkoper en die onder de garantie vallen, kunnen worden geclaimd.
Verplichtingen van de koper:
De koper is verplicht alle geleverde goederen te inspecteren en de kwaliteit en functionaliteit van de geleverde goederen, inclusief de volledigheid van de levering, zo snel mogelijk na levering en acceptatie te controleren. Indien hij dit nalaat, kan hij alleen aanspraak maken op de gebreken die tijdens deze inspectie zijn geconstateerd, indien hij bewijst dat de goederen al gebreken vertoonden op het moment van acceptatie. Als de goederen tijdens het transport beschadigd zijn, moet de koper een door de vervoerder ondertekend schaderapport indienen. Anders kan de claim niet worden erkend.
Garantieservices en garantieafhandeling
Als de goederen defect zijn, heeft de koper het recht om online een klacht in te dienen.
In geval van een klacht stuurt u een e-mail naar info@parkoff.eu met de volgende inhoud:
- Beschrijving van het defect
- Factuur
- Foto van het typeplaatje
- Een foto of video waarop het defect te zien is
De klachtenprocedure begint op de dag waarop de koper alle benodigde documenten en informatie per e-mail naar bovenstaand e-mailadres stuurt.
De verkoper bevestigt de acceptatie van de klacht aan de koper per e-mail. Hierin moeten de gebreken aan de goederen en de datum waarop de klachtenprocedure is gestart worden vermeld.
In geval van een garantieclaim verleent MOTION TRADE s.r.o. naar eigen goeddunken de volgende diensten:
- Gratis levering van reserveonderdelen voor zelfinstallatie: MOTION TRADE levert de reserveonderdelen gratis en draagt de transportkosten voor zelfinstallatie door de klant. De klant voert de installatie op eigen kosten uit, of
- Gratis garantiereparatie door MOTION TRADE: MOTION TRADE voert de reparatie zelf uit of laat deze op kosten van MOTION TRADE uitvoeren door een door MOTION TRADE geautoriseerde derde. In dit geval moet de klant de goederen terugsturen naar MOTION TRADE op het hieronder vermelde magazijnadres of naar een ander door MOTION TRADE aangewezen reparatiecentrum. De afnemer draagt de transportkosten voor eigen rekening, tenzij MOTION TRADE uitdrukkelijk schriftelijk ermee heeft ingestemd de transportkosten te dragen.
Winkeladres:
DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Tsjechische Republiek
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 9:00 - 16:00
Als er sprake is van een gebrek dat niet kan worden verholpen of een enkel herhaald herstelbaar gebrek of een aantal verschillende herstelbare gebreken waardoor de goederen niet goed kunnen worden gebruikt alsof ze vrij van gebreken waren, behandelt de verkoper de klacht als volgt:
- door de goederen te vervangen door andere, functionele goederen met dezelfde of betere technische eigenschappen;
- als de verkoper de goederen niet kan vervangen door andere goederen, zal de verkoper de klacht afhandelen door een creditnota uit te schrijven voor de defecte goederen;
Voor de toepassing van de vordering wordt het meer dan tweemaal voorkomen van een enkel terugkerend gebrek beschouwd als een terugkerend herstelbaar gebrek.
Het gelijktijdig optreden van meer dan drie verschillende herstelbare gebreken geldt voor de vordering als een meervoudig herstelbaar gebrek.
De verkoper behoudt zich het recht voor de gebrekkige goederen te vervangen door soortgelijke goederen met vergelijkbare technische parameters.
De koper wordt telefonisch of per e-mail op de hoogte gesteld van het resultaat van de klacht.
Wanneer de garantie niet kan worden ingeroepen
De koper heeft geen recht op garantie voor gebreken die bij het sluiten van de overeenkomst ter kennis van de verkoper zijn gebracht of waarvan de verkoper, gezien de omstandigheden waaronder de overeenkomst is gesloten, op de hoogte had moeten zijn.
Het recht van de koper om een beroep te doen op de garantie van de verkoper vervalt:
- als hij het betalingsbewijs, de afleveringsbon of het garantiebewijs, de accessoires of de goederendocumentatie niet heeft overgelegd;
- als hij geen duidelijke schade heeft gemeld bij het in ontvangst nemen van de goederen;
- als gevolg van mechanische schade aan de goederen veroorzaakt door de koper;
- onjuiste behandeling, onderhoud of verwaarlozing van de goederen;
- schade aan de goederen veroorzaakt door overmatig gebruik of gebruik in strijd met de voorwaarden vermeld in de documenten, algemene principes, technische normen of verzekeringsvoorschriften die van kracht zijn in Duitsland;
- schade aan de goederen veroorzaakt door onvermijdelijke of onvoorzienbare gebeurtenissen;
- onjuiste manipulatie, waterschade, brand, statische of atmosferische elektriciteit of andere overmacht;
- onbevoegde manipulatie of wijzigingen aan de goederen en manipulatie door onbevoegde personen;
Termijn voor afhandeling van klachten
De verkoper is verplicht de klacht binnen 30 dagen na het starten van de klachtenprocedure op te lossen.
Garantieperiode
24 maanden voor particulieren
12 maanden voor zakelijke kopers
Garantie vooraccu's:
De garantie dekt alleen bewezen fabricagefouten. Als het defect niet binnen 1 jaar aan het licht komt, wordt het niet beschouwd als een fabricagefout en is bewijs van een fabricagefout vereist**.
De volgende punten worden niet beschouwd als defecten:
- Normale slijtage (verminderde capaciteit, onomkeerbare sulfatering, enz.)
- Defecten veroorzaakt door onjuist gebruik, verwaarlozing of onderhoud zoals beschreven in de batterijhandleiding.
De garantieperiode gaat in op de dag waarop de koper de goederen in ontvangst neemt.
Deze klachtenprocedure is in alle gevallen van toepassing, tenzij in de koopovereenkomst andere garantie- en reclamatievoorwaarden zijn overeengekomen.
Contact:
Wij beantwoorden graag al uw vragen over het onderwerp "Klachten".
Neem contact met ons op via e-mail info@parkoff.eu of telefonisch +420 731 199 386.
