Ce bunuri pot fi revendicate?
Pot fi revendicate numai bunurile achiziționate de pe site-ul de comerț electronic al vânzătorului sau direct de la vânzător care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător și care sunt acoperite de garanție.
Obligații ale cumpărătorului:
Cumpărătorul este obligat să inspecteze toate bunurile livrate și să verifice calitatea și funcționalitatea bunurilor livrate, inclusiv caracterul complet al livrării, cât mai curând posibil după livrare și acceptare. În cazul în care nu reușește să facă acest lucru, acesta poate reclama defectele constatate în timpul acestei inspecții numai dacă dovedește că bunurile erau deja defecte în momentul acceptării. În cazul în care bunurile sunt deteriorate în timpul transportului, cumpărătorul trebuie să prezinte un raport de daune semnat de transportator. În caz contrar, reclamația nu poate fi recunoscută.
Servicii de garanție și procesarea garanției
În cazul în care bunurile sunt defecte, cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație online.
În cazul unei reclamații, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa info@parkoff.eu cu următorul conținut:
- Descrierea defectului
- Factura
- Fotografie a plăcuței de identificare
- O fotografie sau o înregistrare video care arată defectul
Procedura de reclamație începe în ziua în care cumpărătorul trimite toate documentele și informațiile necesare prin e-mail la adresa de e-mail de mai sus.
Vânzătorul confirmă cumpărătorului acceptarea reclamației prin e-mail. Acesta trebuie să precizeze defectele bunurilor și data la care a fost inițiată procedura de reclamație.
În cazul unei reclamații în garanție, MOTION TRADE s.r.o. va furniza următoarele servicii la propria discreție:
- Livrare gratuită a pieselor de schimb pentru autoinstalare: MOTION TRADE livrează gratuit piesele de schimb și suportă costurile de transport pentru autoinstalarea de către client. Clientul efectuează instalarea pe cheltuiala proprie, sau
- Reparație gratuită în garanție de către MOTION TRADE: MOTION TRADE efectuează ea însăși reparația sau o face să fie efectuată de o terță parte autorizată de MOTION TRADE pe cheltuiala MOTION TRADE. În acest caz, clientul trebuie să returneze bunurile la MOTION TRADE la adresa depozitului indicată mai jos sau la un alt centru de reparații desemnat de MOTION TRADE. Clientul va suporta costurile de transport pe propria cheltuială, cu excepția cazului în care MOTION TRADE a acceptat în mod expres și în scris să suporte costurile de transport.
Adresa magazinului:
DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Republica Cehă
Ora de deschidere: Luni - vineri 9:00 - 16:00
În cazul în care există un defect care nu poate fi remediat sau un singur defect remediabil repetat sau un număr de defecte remediabile diferite care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor ca și cum ar fi fost lipsite de defecte, vânzătorul va trata reclamația după cum urmează:
- prin înlocuirea bunurilor cu alte bunuri funcționale, cu caracteristici tehnice identice sau mai bune;</li
- dacă vânzătorul nu poate înlocui bunurile cu alte bunuri, vânzătorul soluționează reclamația prin emiterea unei note de credit pentru bunurile defecte;
În scopul reclamației, apariția unui singur defect recurent de mai mult de două ori este considerată un defect remediabil recurent.
În sensul cererii de despăgubire, apariția simultană a mai mult de trei defecte remediabile diferite se consideră a fi defecte remediabile multiple.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a înlocui bunurile defecte cu bunuri similare cu parametri tehnici comparabili.
Cumpărătorul va fi informat despre rezultatul reclamației prin telefon sau e-mail.
Când garanția nu poate fi invocată
Cumpărătorul nu are dreptul la o garanție pentru defectele care au fost aduse la cunoștința vânzătorului la încheierea contractului sau de care vânzătorul ar fi trebuit să aibă cunoștință având în vedere circumstanțele în care a fost încheiat contractul.
Dreptul cumpărătorului de a invoca garanția vânzătorului se stinge:
- dacă nu a prezentat dovada plății, nota de livrare sau certificatul de garanție, accesoriile sau documentația mărfii;</li
- dacă nu a semnalat daunele evidente în momentul acceptării bunurilor;</li
- din cauza unor deteriorări mecanice ale bunurilor cauzate de cumpărător;</li
- datorită manipulării necorespunzătoare, întreținerii sau neglijării bunurilor;</li
- deteriorarea bunurilor cauzată de o utilizare excesivă sau de o utilizare contrară condițiilor specificate în documentele, principiile generale, standardele tehnice sau reglementările de asigurare în vigoare în Germania;</li
- deteriorarea bunurilor cauzată de evenimente inevitabile sau imprevizibile;</li
- manipulare necorespunzătoare, daune cauzate de apă, incendiu, electricitate statică sau atmosferică sau alte cazuri de forță majoră;
- manipulări sau modificări neautorizate ale bunurilor și manipulări de către persoane neautorizate;
Termenul de timp pentru tratarea reclamațiilor
Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația în termen de 30 de zile de la inițierea procedurii de reclamație.
Perioada de garanție.
24 luni pentru persoanele fizice
12 luni pentru cumpărătorii comerciali
Garanție pentru baterii:
Garanția acoperă doar defectele de fabricație dovedite. În cazul în care defectul nu devine evident în termen de 1 an, acesta nu este considerat defect de fabricație și este necesară dovada unui defect de fabricație**.
Următoarele puncte nu sunt considerate defecte:
- Uzura normală (capacitate redusă, sulfatare ireversibilă etc.)
- Defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență sau întreținere, așa cum este descris în manualul bateriei.
Perioada de garanție începe în ziua în care cumpărătorul ia în primire bunurile.
Această procedură de reclamații se aplică în toate cazurile, cu excepția cazului în care în contractul de achiziție au fost convenite alte condiții de garanție și reclamații.
Contactați-ne:
Suntem bucuroși să vă răspundem la orice întrebare pe care o aveți pe tema "Reclamații".
Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@parkoff.eu sau prin telefon la +420 731 199 386.
